客户关系管理知识点整理(15)

（2）实施企业文化的变革：①领导观念的转变：企业领导者对提升企业客户关系管理能力的作用是决定性的；②构筑共同愿景：试图说服那些参与人员接纳新的企业理念，发挥组织成员能量；③创建以客户为中心的价值观：促使组织中的每个人变革既有的价值感，使之与客户关系管理理念相匹配；④传播以客户为中心的价值观：要让以客户为中心的价值观在组织成员中传播并逐渐接受。

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