沿河土家族自治县网约车从业资格考试模拟试卷(3)

D. 乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理

答案：A

解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，运营

过程中遇交通堵塞、道路临时封闭或乘客改变目的地等需改变原行驶路线时，

须征得乘客同意；满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括：（1）驾驶员应根据乘客要求控制空调或升降车窗，使车厢内温度符合乘客意愿。（2）音响的使用符合乘客的意愿；乘客离开后，驾驶员应巡视车厢，将废弃物

装入垃圾袋。若发现乘客遗留物品，应设法及时归还失主。若一时无法找到失主，应按规定及时上交处理，不得私自留用、索要酬金，甚至敲诈乘客。

7、网约车服务评价指标中，要求达到100%的指标包括________。

A. 乘客满意率

B. 车辆相符率

C. 驾驶员相符率

D. 营运车辆保险购买合格率

答案：BCD

解析：根据《网络预约出租汽车运营服务规范》为网约车服务列出了5个100%的

指标，包括预约响应率、车辆相符率、驾驶员相符率、营运车辆保险购买合格

率和乘客投诉处理率等

8、出租汽车驾驶员做好______可以展示城市文明形象。

A. 车容车貌整洁

B. 服务形象良好

C. 服务用语规范

D. 相关证件齐全

答案：ABC

解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第一节：职业道德建设的意义

可知，出租汽车作为城市文明的窗口，从业人员职业水准的高低、服务的好坏，不仅关系到出租汽车行业的信誉和行业的进步与发展，还关系到整个城市的文

明形象和社会风气的改善。

搜索“diyifanwen.net”或“第一范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，第一范文网，提供最新高等教育沿河土家族自治县网约车从业资格考试模拟试卷(3)全文阅读和word下载服务。