沿河土家族自治县网约车从业资格考试模拟试卷(8)

21、如图所示，出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租

汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应________。

A. 拒绝

B. 尽量配合

C. 跟踪乘客

D. 收取小费

答案：B

解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，出租

汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停

车等候，驾驶员应尽量配合。等候期间，计价器一般正常开启。未到约定时间，驾驶员不得擅自离开。

22、服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，________从而引起的意见分

歧和冲突。

A. 由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害

B. 由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害

C. 由于一方误解而导致自己自尊受到损害

D. 由于自己自尊受到损害

答案：B

解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌

可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。

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