旅游者态度研究(3)

旅游者的态度有哪些,如何应对

　祁　颖:旅游者态度研究

能做一些市场调查,来加强其对某个旅游地的态

度倾向,最终产生惟一偏爱,完成旅游决策。在第二阶段,诱导性因素的介入可以促使旅游者对某个旅游地做出选择,但与此同时也促使旅游者对其他旅游地的排斥。

　　三、旅游者态度对旅游地形象树立的指导意义态度影响旅游决策这个事实,对于旅游地来说必须充分认识到其形象的重要性,形象左右着旅游者的态度。因此研究旅游者对旅游地态度的实际意义不外有两个:一是当旅游者没有意识到或者说根本不了解某一旅游地时,一旅游地态度未定型时,的积极态度;形成消极态度时,旅游地形象策划者又如何采取措施改变旅游者的态度,化消极为积极,最大限度地争取客源。

无论是加强态度,还是改变态度,旅游地都应该设法使旅游者首先意识到该旅游地的存在价值,吸引他们的注意,并将旅游地纳入其选择系统中,把对旅游地形象的综合评价结果看成是解决旅游地问题的可行性选择。加强和改变旅游者对旅游地态度的方式主要是通过诱导信息的输出,传递到旅游者的决策系统中,尽可能地对旅游者心理施加影响,使其态度向着有利于旅游地的方向发展。由于这是两种完全不同的行为模式,因此在具体操作上也有较大的差别。在这里,加强和改变态度的主体是旅游地的政府、旅游企事业,也可以将他们合称为旅游地形象设计者。

(一)加强旅游者对旅游地态度的方法

1.增强潜意识。在此阶段,诱导信息的宣传

息的吸纳,产生对旅游地印象由点到面、由此及彼的放大作用,这对其最终决策有很大影响。宣传手段可着眼于精美而又简明扼要的画像式形象宣传,它是沟通决策者和旅游地的重要媒介。

3.激发旅游动机。宣传重点在于利用直接而又经济实惠的促销手段进行有针对性的宣传,从而加强旅游者对某旅游地的态度强度,使他们从单纯的意识或注意转变为对某旅游地的浓厚兴趣,。具。

(二)改变旅游者对旅游地态度的方法作为旅游地形象设计者来说,改变旅游者态度要比加强旅游者态度困难得多。原因在于态度本身的稳定性和旅游者对态度改变的抗拒性,许多对旅游地形象不利的认识定势难以改变就是因此而造成的“,固有信息”在这里起到很大的作用。不过这种稳定性也是相对的,在诱导性信息的介入和一些条件的变化下也是可以改变的。

1.重塑旅游地形象。旅游地形象具有可塑性

的特点对于改变旅游者对旅游地的态度具有积极意义。重塑旅游地形象内容包括重新给旅游地客源市场定位、对旅游地资源再评估、改变旅游企业管理方式、提高服务质量、改善旅游地环境,以及由这些变化带来的有关旅游地信息的重新组合和经过变通后的更有效的宣传促销的方式等等。重塑旅游地形象对于当地政府、企事业来讲,投入是相当高的,但对于改变旅游者的态度则是最直接、最有效的办法。

2.诱导性信息的介入。对于掌握信息有限的

重点在于使旅游者对旅游地的认识由模糊变为清晰,突出旅游地的总体特征,从大处着眼,不注重细节描述,使旅游者对旅游地有初步的认识和了解,在他们的头脑中“挂上号”。这时的旅游者处于组建“系统”阶段。

2.激发有意识注意,使旅游者对旅游地的认识产生“光环效应”。旅游地形象策划者应了解此时旅游者的心态,加大对旅游地信息量的投入,由对旅游地形象的总体特征的宏观宣传变为具体的、详细的微观宣传,吸引已有旅游意识的旅游者对该旅游地的注意。这一阶段宣传所要达到的最佳效果是使旅游者对旅游地的认识产生“光环效

(晕轮效应),也就是说,旅游者通过对外部信应”

旅游者来说,态度的改变是比较容易的。由于信

息有限,所以一遇到矛盾,态度就容易发生动摇。因此这时诱导性信息的介入会对他们的选择起到决定性的作用。对于掌握较多知识和信息、文化层次又比较高的旅游者来说,改变他们的态度需要刺激性较强而又是十分合理的信息,况且这部分人在开始接触新的信息时可能会有一些逆反心理,因此必须在宣传中讲求方式、方法,或者是策略,这样才能消除他们的戒备心理,引起他们的注意和重视,才有可能改变他们的态度。具体方法常采用发行小册子、广告画、专栏报道、发行录像带甚至现身说法等等。

3.激发潜在旅游动机。潜在动机是指与某一特定心理倾向有关,但还没有影响到旅游决策的

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