0607314053 刘金峰 商业银行网上银行业务营销策略研究,0427修改后(7)

毕业论文

网上银行业务种类繁多，主要包含基本业务、在线购物、在线投资、透支交易、理财指导以及保险、按揭等其他金融服务。网上银行服务功能可谓全面周到，不仅能有针对性地解答客户的各类咨询，还能专业性地向客户提供投资方案，既满足了客户需求，又节省了公司的人力资源和硬件设备，从而促进了经营效率的最大化。

（2）有利于培养广泛的客户群

一方面，网上银行为客户提供了高效便捷的服务，另一方面，网上银行的开展依赖于客户的信赖与支持，失去了客户资源，网上银行的存在将形同虚设。而网上银行得以立足的根本原因就在于对客户具有强大的吸引力。一项针对网上银行用户的产品使用情况调查（如图1- 2）显示，98%的用户已经将网上银行服务作为办理银行金融业务的主要渠道，95%的用户会继续使用网上银行业务，82%的用户会向周边亲友推荐网上银行业务。有了客户这一庞大的“衣食父母群体”，网上银行的发展前景将不可估量。

图1-2 网上银行用户的产品使用情况调查 （三）研究内容

网上银行业务的发展已经波及到国内外各大银行，经营网上银行甚至成为一些大型银行的重点营销内容。然而，网上银行所涉及的研究领域极其广泛，就笔者目前的知识阅历、研究水平而言，不足以全面、透彻、深入地剖析网上银行业务的各个层次，因此在本文中立足于一个基点进行探究。本文在对网上银行业务理论分析的基础上全面分析了网上银行的特点、营销意义等各方面内容，进而以招商银行的网上银行营销策略为例，结合自身知识概括出一些结论并总结出相关建议。

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