网络营销实习指导书 (3)

（11）尽可能让顾客触摸、操作产品，以增加其购买兴趣； （12）充分示范产品，增强说明的效果，说明或示范时要力求生动；要边示范边讲解，示范时间不宜过长，也不宜急于推销产品。

5.3客户服务训练

名牌的产品必须有名牌的品质，高品质必须有高质量的服务，高质量的服务必须有优秀的营业员，一般对一个优秀的营业员来讲，必须具备许多要素。如：做事的干练、充沛的体力、参与的热忱、明朗的个性、勤勉性、谦虚、有责任感、创造性、易于亲近、敏捷性、忍耐性、自信心、上进心、诚实、亲切感、冷静、洞察力、不屈精神、积极性、具有爱心。 营业员还须具有以下的一些基本要求：

1、勤奋努力，精业乐群； 2、乐于接受新知，富有进取心； 3、要培养出公司的理念； ①尊重上司。

②正确对待命令，少发牢骚，多提建议。

③自豪观：每一位员工应以自己是温馨家园的一员为荣，事实上这是一种集体荣誉感。

六、思考

1、做为一个店员掌握自己应该包括哪些基本责任 2、思考面对不同的客户，应该用什么样的不同的推销技巧

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3、如何提高您的客户服务水平。

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实训二：在网络平台发布供求信息

一、 实训目的与要求 1、掌握网上交易平台的分类 2、熟悉网上交易平台的原则 3、掌握进入网上交易平台的方法 4、掌握网上交易的规则和流程 二、实训内容

1、搜索网上交易平台，并进行分类

2、首先通过调研农产品的特性，确定登录信息内容 3、在知名网站注册，进行信息登陆 4、发布农产品的相关信息 5、在求购页面发布求购信息 6、相互浏览所发布的信息

7、将以上步骤抓图保存，最后提交作业。 三、实训准备

选好一种农产品，收集其详细的信息。 四、实验步骤

1、收集有关农产品的信息资料

2、选择2-3个网络平台进行供求信息发布 五、实训方法 上网操作 六、 考核办法

1、作业的提交 80%

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2、 随机抽取一些小组同学和大家演示交流。20% 七、 思考与练习

1、你认为在哪个网站发布最有效？

2、网站发布信息有成本吗？交易有成本吗？哪些问题需要别注意？

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实训三：网络营销调研与信息分析

一、实训目的与要求

1．熟悉网络市场调研的步骤与方法

2．掌握网络调研问卷的设计与发布、统计与分析 3．掌握网络信息的收集与分析 4．掌握网络信息的发布 二、实训内容

任务（一）网络营销调研

1、上网搜索一份企业的市场调查问卷，并对其进行分析，写出调查的企业名称、调查的内容以及你对这份问卷的分析。

2、了解在线的调研机构有哪些，登陆并参与调查（至少登陆3个网站，至少填写3个调查问卷，并记录相关信息），学习参考调查问卷的制定技巧。

调研机构：

? 积沙网 www.jisha.cn

? Qtick题客调查网www.qtick.com ? 乐答意见网 www.lettell.com ? 第一调查网 www.1diaocha.com ? 知己知彼网www.zhijizhibi.com ? 易调网www.yidiao.net ? 网络调查网www.wdiao.com ? 爱调研www.idiaoyan.com ? 中文调查网 www.surveys.com.cn

? 中智玛库网上调查公司http://www.51poll.com ? 新秦网上调查公司www.searchina.net.cn

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