网络学院培训：考试试题1(16)

课程考试已完成， 现在进入下一步制订改进计划！ 本次考试你获得 1. 5 学分！ 得分: 100学习课程： 学习课程：客户抱怨与投诉处理实务 单选题1.客户不满意， 1.客户不满意，最重要的关键是 客户不满意 回答： 回答：正确1. A感受到的服务质量跟客户心里的期望值的差距 客服部门不负责 企业客户服务意识不强 客户过于偏激 回答： 回答：正确2. B3. C4. D2.大客户的划分方法包括 2.大客户的划分方法包括1. A单一指标法 金字塔模型 客户价值计分卡 以上都包括 回答： 回答：正确2. B3. C4. D3.大客户关系发展的五个阶段是 3.大客户关系发展的五个阶段是1. A初期阶段——孕育阶段——中期阶段——伙伴阶段——协作阶段 2. B 孕育阶段——初期阶段——伙伴阶段——中期阶段——协作阶段 3. C 孕育阶段——初期阶段——中期阶段——协作阶段——伙伴阶段 4. D 孕育阶段——初期阶段——中期阶段——伙伴阶段——协作阶段 4.人际关系的体系五个部分是 4.人际关系的体系五个部分是 回答： 回答：正确

搜索“diyifanwen.net”或“第一范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，第一范文网，提供最新资格考试认证网络学院培训：考试试题1(16)全文阅读和word下载服务。