网络学院培训：考试试题1(18)

2. B否 回答： 回答：正9.顾客的抱怨，就企业而言，乃是创造利润的绝好机会。 9.顾客的抱怨，就企业而言，乃是创造利润的绝好机会。 顾客的抱怨 确1. A是 否 回答： 回答：正确2. B10.企业存在的目的，客户满意是最最核心重要的任务。 10.企业存在的目的，客户满意是最最核心重要的任务。 企业存在的目的1. A是 否2. B11.未来与客户的交往，需要要建立两大思考重点，一个是绩效， 11.未来与客户的交往，需要要建立两大思考重点，一个是绩效，一个是 未来与客户的交往 满意度。 满意度。 回答： 回答：正确1. A是 否2. B12.买卖双方建立起彼此信任的关系后， 12.买卖双方建立起彼此信任的关系后，客户就永远不再会选择其他公司 的业务。 的业务。 回答： 回答：正确1. A是 否2. B13.提问题最重要的原则要把答案强加给客户， 13.提问题最重要的原则要把答案强加给客户，而不是煞费心机地把客户 提问题最重要的原则要把答案强加给客户 背后的论点找出来。 背后的论点找出来。 回答： 回答：正确1. A是 否 回答： 回答：2. B14.解决投诉问题时， 14.解决投诉问题时， 解决投诉问题时 开始提问之前， 开始提问之前，要解决客户的情绪问题。 要解决客户的情绪问题。 正确1. A是 否2. B

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