周三多《管理学》复习要点(10)

管理学要点

大的压力。因此管理者应在应用该理论时，应当注意实际工作绩效与报酬之间的合理性，并注意对组织的知识吸收和积累有特别贡献的个别员工的心理平衡。

--期望理论（弗鲁姆）：理论认为员工在工作中积极性或努力程度（激励力）是效价和期望值的乘积，激励力M=效价V*期望值E。理论核心是双向期望，基础是自我利益。员工对待工作的态度依赖于三种联系的判断1努力-绩效的联系，员工感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性2绩效-奖赏的联系，员工对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度3奖赏-个人目标的联系，如果工作完成，员工所获得的潜在结果或奖赏对他的重要性程度

--运用期望理论应注意；理论认为员工在工作中积极性或努力程度（激励力）是效价和期望值的乘积，激励力M=效价V*期望值E。1针对不同需求的员工设计不同的目标，提高效价2设置的目标水平适当，应是通过努力能够实现的3只要是达成了目标，就要给以奖励

--解释公平理论公式：员工在工作中积极性或努力程度（激励力）是效价和期望值的乘积，激励力M=效价V*期望值E

是指人们对自己能够顺利完成某项工作可能性的估计，带来满足程度的评价，即对工作目标有用性价值的评价，即对工作目标有用性价值的评价；效价和期望值的不同结合，会产生不同的激发5种力量：高E*高V=高M 中E*中V=中M

低E*低V=低M 高E*低V=低M 低E*高V=低M

--期望理论对管理者启示：1管理人员的责任是帮助员工满足需要，同时实现组织目标2管理者必须发现员工在技能和能力方面与工作需求之间的对称性3为了提高激励，管理者可以明确员工个体的需要，界定组织提供的结果，并确保每个员工有能力和条件得到这些结果；通常，要达到是工作的分配出现所需要的激励效果，根据期望理论，应使工作的能力略高于执行者的实际能力。

--解释负强化，如何进行负强化:负强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至丧失，从而保证组织目标的实现不受干扰；；不进行正强化也是一种负强化，同样，负强化也包含着减少奖励或罚款、批评、降级等方式。实施负强化应以连续负强化为主，即对每一次不符合组织的行为都应及时予以负强化，消除人们的侥幸心理，减少直至消除这种行为的重复出现的可能性

--解释正强化，如何进行正强化：正强化就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现；；正强化的刺激不仅包含奖金等物质，还包含表扬、提升、改善工作关系等精神奖励。为了是强化达到预期的效果，还必须注意实施不同的强化方式。管理者根据组织的需要和个人行为在工作中的反应，不定期、不定量的实施正强化，使每次强化都能起到较大的效果。

--沟通类别：按功能划分，工具式沟通和感情式沟通；按行为划分：个体沟通和群体沟通；按所借助手段分：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通、电子媒介沟通；按组织系统：正式沟通和非正式沟通；按方向：下行沟通、上行沟通、平面沟通；按是否反馈，单项沟通、双向沟通。

--工具式沟通：发送者将信息、知识、想法、要求、传达给接受者，目的是影响和改变接受者的行为

--情感式沟通：沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的人际关系

--沟通的障碍：1个人因素：个人因素包括两大类，一是选择的接受，有选择的接受是指人

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