周三多《管理学》复习要点(2)

管理学要点

明确组织的目标

二、行为管理理论

霍桑试验（梅奥）—人际关系学说(人际关系论)：1工人是社会人，不是经济人2企业中存在着非正式组织3生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系

三、全面质量管理（戴明、朱兰）：1关注顾客2注重持续改善3关注流程4精确测量5授权与员工

--道德观：1功利观2权力观3公平观4综合观

--崇尚道德的管理特征：1把遵守道德规范看作责任2以社会利益为重3重视利益相关者的利益4视人为目的5超越法律6自律7以组织的价值观为行为导向

--崇尚道德的管理的特征：1把遵守道德规范看做责任2以社会利益为重3重视利益相关者的利益4视人为目的5超越法律6自律7以组织的价值观为行为导向

--道德发展阶段：1前惯例层次2惯例层次3原则层次

--内在控制中心：他们控制着自己的命运

--外在控制中心：他们生命中发生什么事是由运气或机会决定的

--提升员工道德修养的途径：1招聘高道德素质的员工2确立道德准则3设定工作目标4对员工进行道德教育5对绩效进行全面评估6建立正式的保护机制

--两种社会责任观：古典观 社会经济观

--反对企业承担社会责任的理由：1违反利润最大化原则2冲淡目标3不能补偿成本4权利过大5缺乏技能6缺乏责任7缺乏广泛的公众支持

--赞成企业承担社会责任的理由：1满足公众期望2增加长期利润3承担道德义务4塑造良好的公众形象5创造良好的环境6阻止政府的进一步管制7责任和权力相称8符合股东利益9拥有资源10预防胜于治疗

--国际化经营：一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化。包括：1商品在国际间的交换2特许3劳务输出4国际间接投资

--国际化经营的特征：1跨国界经营2多元化经营3资源共享4全球战略和一体化管理 --国际化经营的动机：1利用优势能力2为了占领日益增长的世界商品和服务市场3获取关键性战略资源4抵御和分散风险5对竞争对手进行反击

--国际化经营的环境要素：1政治与法律环境2经济和技术环境3文化环境4自然地理环境 --国际化经经营环境的评估设置原则：1系统性和目的性2客观性和可比性3差异性原则 --国际化经经营分析方法：冷热分析法、等级尺度法、多因素评价法

全球战略的选择：1国际模式2多国模式3全球模式4跨国模式

--有用信息的特征：1高质量2及时3完全

--信息管理工作：一信息采集：1明确采集的目的2界定采集的范围3选择信息源二信息的加工：1鉴别2筛选3排序4初步激活5编写三信息的存储四信息的传播五信息的利用六信息的反馈1反馈信息真实、准确2信息传递迅速、及时3控制措施适当、有效

--信息的五基本要素：输入、处理、输出、反馈、控制

--企业信息化管理的发展：①60年代开环的物料需求计划②70年代闭环的物料需求计划③80年代制造资源计划④90企业资源计划

决策与计划

--决策：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。1决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能2决策的本质是一个过程，由多个步骤组成3决策的目的是解决问题或机会

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