周三多《管理学》复习要点(3)

管理学要点

--决策包括：情报活动、设计活动、抉择活动、审查活动

--计划与决策联系：1决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续2决策与计划是相互渗透的，不可分割

--决策的原则：满意原则。

如果达到最优原则：1容易获得与决策有关的全部信息2真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案3准确预测每个方案在未来的执行结果。但在现实中，上述条件往往得不到满足，因为：1决策者很难收集相关的所有信息2决策者得能力有限3人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的

--决策的理论1古典决策理论（为组织获取最大的经济利益）2行为决策理论（西蒙） --古典决策理论的主要内容：1决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报2决策者要充分了解有关备选方案的情况3决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行4决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益

--决策过程：1诊断问题2明确目标3拟定方案4筛选方案5执行方案6评估效果

--决策的影响因素：一环境因素1环境的稳定性2市场结构3买卖双方在市场的地位；二组织自身的因素1组织文化2组织的信息化程度3组织对环境的应变模式

--决策主体因素：1个人对待风险态度2个人能力3个人价值观4决策群体的关系融洽程度 --决策方法：一定性决策方法：1头脑风暴法2名义小组法3德尔菲技术；二定量决策方法1确定型决策方法2不确定型决策方法（1小中取大法2大中取大法3最小最大后悔值法）3风险性决策方法（）

--集体决策优点1能更大范围的汇总信息2能拟定更多的备选方案3能得到更多的认同4能更好的沟通5能做出更好的决策；缺点：1花费较多的时间2易产生“从众现象”

--名义小组技术：1管理者先召集一些有知识的人，把要解决的问题的关键内容告诉他们，并请他们独立思考，要求每个人尽可能把自己的备选方案和意见写下来2按次序让成员一个接一个的陈述自己的方案和意见3由小组成员对提出的全部备选方案进行投票，根据投票结果，赞成人数最多的备选方案即为所要的方案。

--头脑风暴法及四项原则：该方法是比较常用的集体决策方法，主要用于收集新设想，通常是将对某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言以获得创造性意见。原则：1对别人的建议不作任何评价2建议越多越好，不必深思熟虑3鼓励独立思考，奇思妙想4可以补充完善已有的建议

--菲德尔技术：1取得有关专家的合作，一般10—50人较好2把要解决的问题分别告诉专家，请他们单独发表专家的意见3收集者收集并综合各位专家的意见，再综合后把意见反馈给各位专家4请专家再次发表意见，反复多次，最终形成代表专家组意见的方案。 --企业经营业务状况图：幼童 明星

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横向：相对竞争地位 纵向：业务增长率

--计划的性质1计划工作为实现组织目标服务2计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理的活动基础3计划工作具有普遍性和秩序性4计划工作追求效率

--哈罗德-孔茨和海因-韦里克的计划管理层次：1目的或使命2目标3战略4政策5程序6规划7方案8预算

--5W1H：what—做什么？目标与内容；why—为什么做？原因；who—谁去做？人员；where—何地做？地点；when—何时做？时间；how—怎样做？方式、手段

--计划的编制过程：1确定目标2认清现在3研究过去4预测并有效的确定计划的重要前提条件5拟定和选择可行性行动计划6制定主要计划7制定派生计划8制定预算

--目标管理—彼得-德鲁克：1企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目

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