周三多《管理学》复习要点(11)

管理学要点

们拒绝或片面的接受与他们的期望不一致辞的信息；另一是沟通技巧的差异。除了人们接受能力有所差异外，许多人运用沟通的技巧也很不相同。2人际因素：人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠性和发送者与接受者之间的相似程度3结构因素：包括地位差别、信息传递链、团体 规模的空间约束四个方面4技术因素：包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。

--有效沟通的实现：1明了沟通的重要性，正确对待沟通2培养“听”的艺术3创造一个相互信任，有利于沟通的小环境4缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性5建立特别委员会，定期加强上下级的沟通6组成非管理的工作组7加强平行沟通，促性横向交流

--冲突管理：1谨慎的选择想处理的冲突2仔细研究冲突双方的代表人物3深入了解冲突的根源4妥善的选择处理办法

--妥善选择冲突的方法：通常的处理冲突的办法：回避、迁就、强制、妥协、合作。1当冲突无关紧要时，或当冲突情绪极为激动、需要时间恢复平静时，可采取回避策略。2当维持和谐关系十分重要时，可采取迁就策略。3当必须对重大时间或紧急时间进行迅速处理时，可采取强制策略，用行政命令方式牺牲某一方利益处理后，再慢慢做安抚工作；4当冲突双方势均力敌、争执不下时需要采取权宜之计时，只好双方都做一些让步，实现妥协；5当事件十分重大，双方不可能妥协，就经过开诚布公的谈判，采用对双方均有利的合作，或双赢的解决方式

--零和谈判：就是有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失。零和谈判能够成功，在于双方的目标都有弹性并有重叠区存在，重叠区就是双方和解达成协议的基础

--双赢谈判：就是要找到一种双方都赢的方案。这种谈判要求双方对另一方的需求十分敏感，各自都比较开放和灵活，双方都对另一方有足够的了解和信任。在此基础上通过开诚布公的谈判，就有可能找到双赢方案，从而建立起牢固的长期的合作关系

--联系实际谈管理重视人的需要：1通过认识人的的需要去实现对人的管理2通过促进人的需要的满足去实现对人的管理3通过唤起和促进人的需要的生成去实现更为积极主动的管理

控制

--控制过程：1确立标准2衡量绩效3纠正偏差

--有效控制：适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制

--弹性控制：弹性控制通常与控制的标准有关。有效的预算控制应能反应经营规模的变化，应考虑到未来的企业经营可能呈现出不同的水平，从而为标志经营规模的不同参数值规定不同的经营额度，是预算在一定范围内是可以变化的；弹性控制通常也与控制系统的设计有关，采取多重标准可以防止工作中出现做表面文章的现象，同时也能够更加准确的衡量实际工作和反应组织目标；除此之外，一个有效的控制系统还应该站在战略高度，抓住影响整个企业行为或绩效的关键因素。有效的控制系统往往集中精力于例外发生的事情，即例外管理原则，凡已出现过的事情，都可按规定的控制程序处理，第一次发生的事例，需投入较大的精力

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