周三多《管理学》复习要点

管理学要点

管理

--管理：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。进一步解释1管理的载体是组织2管理的本质是活动的过程3管理的对象是相关资源4管理的职能有多种方法，本书是指信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新5管理的目的是为了实现既定目标

--管理的二重性及关系：管理既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。管理的二重性是相互联系、相互制约的。

--管理职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新

--管理者角色（亨利·明茨伯格）：人际角色、信息角色、决策角色。

管理者扮演的十种角色，可被归入以下三大类：

人际角色：代表人、领导者、联络者

信息角色：监督着、传播者、发言人；

决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者

--管理者技能（罗伯特·卡茨）：技术技能（是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例和工具的能力）、人际技能（指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力）、概念技能（指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力） （1）技术技能对于基层最重要，对于中层管理叫重要，对于高层管理不重要（2）人际技能对于所有管理的重要性大体相同

（3）概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要

1亚当·斯密：劳动分工观点和经济人观点

2小瓦特和博尔顿：科学管理制度

3罗伯特·欧文：人事管理

4巴贝奇：作业研究和报酬制度

5亨利·汤：收益分享制度

6哈尔西：奖金方案

一、古典管理理论（1科学管理2组织管理）

1科学管理理论（泰罗）：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离

2组织管理理论：

①法约尔管理理论，企业基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动； 管理就是指计划、组织、指挥、协调和控制。

管理原则：分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神

等级与跳板：等级链是指“从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列”。它表明权利等级的顺序和信息传递的途径。为了保证命令的统一，不能轻易违背等级链。但有时这样做会延误信息，法约尔设计了一种“跳板”，便于同级之间的横向沟通，但在横向沟通前要征求各自上级的意见，并且事后要立即向各自上级汇报，从而维护了统一指挥的原则

②韦伯—理想的行政组织体系：等级、权威和行政制是一切社会组织的基础，对于权威类型：个人崇拜型、传统式权威和理性合法权威 ，只有理性合法权威才是理性组织形式的基础。

理想的行政组织体系主要内容：1存在明确的分工2按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系3除个别需要通过选举产生的公职外，所有担任公职的人都是任命的4行政管理人员必须严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序5组织成员的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。

③巴赫德 经理人员职能：建立并维护一个信息系统、使组织中每个人都能做出贡献、

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