社交礼仪教案(6)

座轿车，由尊而卑：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。（三）座次——专职司机1.双排五人座轿车，由尊而卑：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座

电话礼仪

一、打电话的礼仪（一）时间的选择：休息时间不打（晚上10：00~上午7：00）；就餐时间不打；节假日不打（如情况紧急：“抱歉，事情紧急”。）；可以用其他方式替代，如发信息；（二）空间的选择；不要占用国家、公司资源；公众空间（影剧院、餐厅、商场、图书馆、会议中心等）打电话是不礼貌的（三）通话长度的控制：有多少事说多长时间，从互相尊重的角度讲，时间宜短不宜长。原则：“电话三分钟原则”——打电话的时间应有效的控制在三分钟之内：长话短说、废话不说、没话别说标准化做法：重要电话列提纲，最重要的事首先说。（四）通话内容——自我介绍1.录音电话模式：报号2.公司总机、部门电话：报单位、部门名称（您好，方圆物业）3.专用、私人电话：报姓名（您好，***）4.国际交往介绍三要素：单位、部门、姓名（五）打电话两点注意：1.怎样暗示对方终止电话标准化做法：重复要点2.打电话时谁先挂电话社交礼仪标准：地位高者先挂；长辈先挂；同等地位时，主叫方先挂

二、接电话的礼仪（一）原则：“铃响不过三声原则”：应及时接听，尤其是事先预约的电话，避免两个极端：宁死不接、一响就接；标准化做法：电话铃响先上前，响过两声再接，如果电话铃声响过6声接听：“抱歉，让您久等了”，（二）自我介绍不可少

（三）两点注意1.不要让别人代听电话，特别不要让孩子、秘书代听有约在先的电话

问题：如果你是秘书，如何代听领导的电话？标准化做法：首先说他（她）要找的人不在，再问对方是谁，有什么事。“您好，不好意思，***不在，请问您是谁，您有什么事？”记录：谁、单位、电话、回复否、接听和回复电话时间、通话内容要点2.对于中断的电话（手机没电，信号不好…）标准化做法：接电话的一方有责任回拨，并告诉对方原因：对于打错的电话，如外人打错电话来我公司：“您好，您打错了，这里是***，请问您还需要帮助吗？”

三、移动电话的使用（一）安全使用1.国际交往中不用移动电话传递重要商业信息2.手机不宜相互借用

3. 开车时不打手机，空中飞行手机关机，加油站、病房内不使用手机。4.手机携带：公文包（二）文明使用1.公众场合手机调至振动、静音状态2.对于手机的附带功能：3.发信息：要发有效的、有益的信息，并且署名拍照：拍照别人要征得对方同意（三）规范使用打、接电话和固定电话一样

文明而礼貌的使用电话，包括固定电话和手机，会使你有效的获得沟通，会使你恰到好处的向别人表示尊重，获得有效的信息；反过来，使用不礼貌、不文明，会使你的电话形象严重受损。

礼品礼仪一、礼品礼仪的原则（一）who,送给谁，所谓“宝剑赠侠士，红粉赠佳人”，送礼—定要看对象。 1要根据双方不同的关系 2要根据对方的兴趣爱好，投其所好 3要根据不同的目的

（二）what,送什么 2.民族性：每个民族、国家都有自己独特的文化传统和特点。 “物以稀为贵”，在送礼时这个“贵”是珍贵，不是价值贵。3.针对性 ：1针对不同人的品性和喜好2礼品要因事而异，即在不同情况下，向受礼人赠送不同的礼品3比如，出席家宴时，宜向女主人赠送鲜花、土特产和工艺品，或是向主人的孩子赠送糖果、玩具。探视病人，向对方赠送鲜花、水果、书刊、CD为好，对旅游者，赠送有中国文化或民族地方特色的物品等等。4.文化差异性 ：不同民族国家有不同的文化传统，也就有不同的文化禁忌。一件礼品在中国是受欢迎的，在其他国家可能就是忌讳的。比如：黄色的菊花。

（三）（三）When，什么时间送 选择恰当的时机 ：节假日 ，喜庆嫁娶 ，探视病人 ，拜访、做客 ，“感谢帮助”

选择具体时间：一般来说，当我们作为客人拜访他人时，最好在双方见面之初向对方送上礼品，而当我们作为主人接待来访者之时，则应该在客人离去的前夜或举行告别宴会上，把礼品赠送给对方。

（四）Where，在什么地方送： 考虑赠送礼品的地点时要注意公私有别。一般来说，工作中所赠送的礼品应该在公务场合赠送，如在办公室、写字楼、会客厅；在工作之外或私人交往中赠送的礼品，则应在私人居所赠送，而不宜在公共场合赠送。

二、赠送礼品要注意 1．礼品的包装

礼品包装的要求：不论礼品本身有没有盒子都要用彩色花纹纸包装，用彩色缎带捆扎好，并系成好看

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