商场超市总台服务台工作规范(2)

商场超市总台服务台工作规范

施、寄包牌、补充、整理商品柜的各种商品。

3) 服务员服装、仪容的检查。

4) 熟记便民特色服务的内容、当日促销活动的内容、

以及重要商品的位置等。

5) 补充当期的特价宣传商品及宣传材料。

2、 营业中：

1) 实行站立服务，主动招呼顾客，并使用礼貌用语：

“欢迎光临”或“谢谢光临”；“再见”。

2) 为顾客作寄包服务。

3) 为顾客提供各项便民服务。

4) 为顾客作结帐服务（小商品、冷饮等）。

5) 为顾客作好咨询服务，提供各种信息及顾客抱怨处

理。

6) 顾客遗忘寄物或未带走物品的处理。

7) 做好开具发票服务。

8) 做好会员卡发放服务。

9) 发放店内宣传单，特价单。

3、 营业后：

1) 整理服务台及周围环境。

2) 整理名烟名酒销售金额，并上缴营业款。

3) 整理寄存包台的寄存牌。

4) 关闭电器的电源。

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