不易被他人察觉的商品影响大，反之影响小。（X ）
26.避强定位策略要求企业必须具有与竞争对手不相上下的竞争能力。（X ） 27.所有的服务产品都是纯粹无形的。（X ）
28.早期的可口可乐在世界各地都用一种口味、一种包装、一种牌号和相同的营销策略。（X ）
29.市场营销学是本世纪初在英国产生的。（ X ）
30. 生产多种产品或拥有多个品牌的企业，通常设置市场管理型组织。（X ） 31. 当消费者对商品的价格反应敏感，且市场规模大，存在着强大的竞争潜力，这时候企业就可以采用渗透定价策略。（X ）
32.一个产品，即使其内在质量符合标准，但若没有完善的服务，实际上是不合格的产品。（V ）
33.品牌的基本功能在于标识产品的来源以区别于其他产品。（V ） 34.促销的最终目标，是引起顾客注意，并将企业的正面信息有效地传递给顾客。（V ）
35.营销在公司中最理想的地位是营销作为公司的主要功能。（X ）
三、简答（每小题12分，共36分）
36.市场营销学是从整体上定义产品的，它认为产品的整体概念包含着五个不可或缺的层次，请简要回答这五个层次的内容。
36. 现代营销理论认为，产品应当是一个综合的概念。任何产品，都应包含着5个层次：
(1)核心利益。这是最基本的层次，即顾客真正需要的基本服务或利益。 (2)产品的实体层。这是产品的基础。指产品的有形部分，也叫有形产品、实体产品。是消费者通过自己的眼、耳、鼻、舌、身等感觉器官可以接触到、感觉到的有形部分。
(3)期望产品。即购买者购买产品时通常希望和默认的一整套属性和条件。
（4）延伸产品。也叫附加产品、引伸产品。指购买者在购买产品时得到的附加服务和利益。
（5）潜在产品。即具有变化与改进潜质的产品部分。（12分） 37.分别解释在E 1、E=1、E 1（E表示价格弹性系数）三种情况下，企业的价格变动对产品销售有何影响？
37. （1）当产品富于需求弹性即 E＞ l时，商品小幅度降价，销售量就会显著增加，企业的总收入也会增加；相反，商品小幅度提价，销售量就会明显下降，企业的总收入也会减少。价格变动方向同总收入的变动方向成反比。对于这类产品。企业宜采取低价策略。
（2）当产品具有一般需求弹性即 Ｅ＝1时，价格变动幅度与销售量变动幅度大小一致，方向相反，总收入不变。对于这类产品，企业不宜采用价格手段进行竞争。
（3）在产品缺乏需求弹性即 E＜ l的情况下，即使产品价格下降很多，销售量也只有较少的增加，企业总收入减少；相反，价格提高很多，销售量也只有较小的减少。价格的变动趋势同总收入的变动趋势方向相同。
高的定价则对企业有利。（12分）
38.简要说明社会市场营销观念的含义，并举一个你认为符合社会市场营销观念的企业经营实例。
38。社会市场营销观念，是营销观念的发展和延伸，强调企业向市场提供的产品和劳务，不仅要满足消费者的个别的、眼前的需要，而且要符合消费者总体和整个社会的长远利益。企业要正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的矛盾，统筹兼顾，求得三者之间的平衡与协调。（8分） 四、案例分析（14分） 39.
星巴克是一家1971年诞生于美国西雅图、靠咖啡豆起家的咖啡公司。1987年3月，星巴克的主人决定卖掉星巴克咖啡公司在西雅图的店面及烘培厂，霍华德.舒尔兹买下了星巴克，同自己创立于1985年的每日咖啡公司合并改造为星巴克企业。
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