公共关系学课程资料(2012学生用)(11)

＊ 知名度和美誉度

知名度，表示社会公众对一个组织或企业知道和了解的程度。

知名度=知晓人数/被调查人数

美誉度，表示社会公众对一个组织或企业有好感和赞许的程度。

美誉度=称赞人数/知晓人数

组织形象中，知名度是基础，美誉度是决定因素。

b.组织形象要素的分析

＊组织形象地位四象限图

3.公众信息调查a.背景资料b.知晓度资料c.态度资料d.行为资料

4.公关活动的社会环境调查

二、公共关系调查的基本程序

（一）准备阶段

（二）实施阶段

（三）整理资料阶段

（四）总结阶段

三、公共关系调查的常用方法

（一）抽样调查

（二）访问调查

1.访谈法

2.电话访问法

3.信访调查法

（三）问卷调查

1.问卷的类型

（1）封闭式问卷

（2）开放式问卷

2.问卷的设计

（1）问卷的结构

（2）问卷设计的方法

3.问卷的使用

（1）邮寄法

（2）组织分配法

（3）当面填写法

第二节 公共关系策划

一、公共关系策划的原则

（一）事实性原则

（二）公众利益优先原则

（三）灵活性原则

（四）整体性原则

（五）创新性原则

（六）合理可行性原则

二、公共关系策划的程序

（一）公共关系策划的准备

1.收集信息

2.整理信息

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