公共关系学课程资料(2012学生用)(19)

（四）举办展览会

2.征询型公关方式

（一）民意调查

（二）信访工作

（三）访谈

3.交际型公关方式

4.矫正型公关方式

第三节 政府公关与政府形象塑造

一、政府形象的内涵及意义

政府形象是公众对政府综合认识所形成印象的总和。它是通过政府的建筑物、领导人、公务员、方针政策、日常施政行为等具体而客观的存在作用于公众思想感情而产生的主观综合印象，是政府的整体素质、综合能力和施政业绩在国内外公众中获得的认知与评价。它关系到社会稳定、国家主权安全和人民群众的根本利益。

二、政府形象的解构与细分

1.从社会角色来看可分为:

（1）政治形象：民主、廉洁、高效、三公；其反面则是专制、腐败、低效、三不公。

（2）经济形象：财政充裕，国泰民安；其反面则是政府入不敷出，民不聊生。

（3）文化形象：执政者学识渊博，行为儒雅；其反面则是不学无术，行为粗鄙不堪。

2.从政府的发展过程来看可分为:

（1）新生形象：新政府成立之初，破旧立新，既要上台三把火，敢想敢干，又要谨小慎微，站稳脚跟。

（2）成长发育形象：脚踏实地，埋头苦干，建功立业，积蓄实力。

（3）成熟形象：政通人和，万象更新，国泰民安，政府举重若轻，应付自如。

（4）衰老形象：机构雍肿，效率低下，腐败丛生，国库空虚，政府调控乏力。

3.从组织形象识别系统来看分为:

（1）理念识别系统——包括政府的价值观念、精神追求、发展定位、管理哲学、法律意识、道德观念、文化认同、审美观念等等。

理念识别系统包含的重要理念有：

第一，服务的理念；

第二，责任的理念；

第三，法制的理念；

第四，透明的理念。

（2）行为识别系统——体现在政府制定相应的行政目标、各项决策和实施上。 行为识别系统包含的要素为：

第一，公共服务，秉承服务的理念；

第二，廉洁勤政，秉承责任的理念；

第三，依法行政，秉承法制的理念；

第四，公开透明，秉承透明的理念。

（3）视觉识别系统——利用政府的建筑物、办公环境、办公用品、出版物等载体向公众准确、清晰传达政府作为公共管理者的理念和行为特征。

视觉识别系统包含的要素为：

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