公共关系学课程资料(2012学生用)(6)

（一）按照公众对组织的重要程度分类

1.首要公众2.次要公众

（二）按照组织对公众的态度分类

1.受欢迎的公众2.被追求的公众3. 受欢迎的公众

（三）按照公众对组织的态度分类

1.顺意公众2.逆意公众3.边缘公众

（四）按照组织的内外对象分类

1.内部公众2.外部公众

（五）按照公众发展过程的阶段分类

1.非公众2.潜在公众3.知晓公众4.行动公众

（六）根据公众的稳定性程度分类

1.流散性公众2.临时性公众3.周期性公众4.稳定性公众5.权力性公众

第二节 公共关系中的几类重要目标公众

一、 内部公众

（一）员工公众

1.了解员工对组织的期望和要求 2.建立有效的沟通机制

（二）股东公众

有以下三类：

1.持有不等股份的股东 2.董事会 3.金融舆论专家

二、顾客公众

（一）明确顾客权利，满足顾客诉求

（二）为顾客提供优质的产品和服务

（三）妥善处理顾客问题

（四）加强与顾客的沟通

（五）推进CS（顾客满意）战略

三、媒介公众

（一）善于发现组织内部具有新闻价值的事件，主动向新闻媒体提供新闻素材

（二）善于进行新闻策划，放大新闻效应（三）加强与媒介公众的联系与沟通

四、政府公众

（一）加强组织与政府的信息沟通（二）熟悉政府部门的组织结构及职能

（三）替政府着想，为政府排忧解难

（四）多与政府进行感情交流，通过邀请政府领导出席组织的有关活动，加强双方的联系

五、社区公众

（一）要维护社区利益（二）支持社区活动

六、名流公众

（一）借助于社会名流的知识和专长

（二）借助于社会名流的关系网络

（三）借助于社会名流的社会声望

七、国际公众

（一）发展国际公共关系，为对外开放服务

（二）运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化

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