公共关系学课程资料(2012学生用)(22)

第九章 危机公共关系管理

第一节 危机公共关系概述

一、与危机相关的几个概念

（一）危机：指的是突如其来的、严重危害社会公众的生理和心理安全的事件，如海啸、毒气泄漏、环境污染、矿难等。

（二）公共关系危机：是指危机严重地影响了组织正常的运作，对组织的公众形象造成重大损害的，具有较大的公众影响的偶然事件，如负面报道、质量事故、 安全事故、公众投诉、竞争对手的恶意破坏等。

（三）危机公共关系：即发生危机时的公共关系管理活动，是指公共关系从业人员在危机意识或危机观念的指导下，依据危机管理计划，对发生的危机事件进行预测、监督、控制和协调处理的全过程。

二.公共关系危机的特征

（一）不可预测性和复杂性;

（二）偶发性与未知性;

（三）强烈的社会影响性;

（四）对组织发展的危害性;

（五）普遍性.

三、 危机公共关系的类型

（一）公共关系危机的基本类型

自然危机

人为危机

一般危机

重大危机

组织内部危机

组织外部危机

结构性危机

突发性危机

（二）公共关系危机的典型类型与具体表现

1.由自然灾害引发的公共关系危机

2.环境污染引发的危机

3.生产安全引发的危机

4.产品与服务投诉引发的危机

5.新闻负面报道引发的危机

6.恶意竞争引发的危机

7.文化冲突引发的危机

8.金融信誉引发的危机

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