公共关系学课程资料(2012学生用)(13)

1.实施公众的因素

（1）语言因素

（2）习俗因素

（3）心理因素

2.实施信息的因素

（1）信息传递的环节过多造成信息失真

（2）传递程序复杂造成信息过失

（3）实施人员之间缺乏沟通

（4）渠道单一造成信息量不足

3.实施环境的因素

4.实施突发事件的因素

（二）公共关系策划实施的技巧

1.量化公关目标

2.公共关活动本身就是一个媒体

3.公共调查是基础

4.策划要周全，操作要严密

5.化危机为机遇

第四节 公共关系的效果评估

一、 公共关系效果评估的意义

二、公共关系效果评估的内容

1.计划阶段的评估

2.实施阶段的评估

3.活动效果的评估

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