公共关系学课程资料(2012学生用)(23)

9.管理者能力素质低下引发的危机

10.形象危机

11.政策危机

第二节 组织防范共关危机的五大意识

一、 危机意识

二、诚信意识

三、创新意识

四、沟通意识

五、公众意识

第三节 公共关系危机的过程与处理程序

一、公共关系危机的过程

（一）危机的潜伏期

（二）危机的初显期

（三）危机的爆发期

（四）危机的抢救期

（五）危机的善后期

二、公共关系危机处理的基本程序

（一）林安·斯蒂文森关于危机处理的建议

审视弱点

成立危机处理委员会

建立盟友关系

完整的危机处理计划

排练、排练再排练

（二）危机处理程序

1.成立危机事件处理组织；

2.深入现场，了解事实；

3.维系形象，降低损失；

4.积极应对，制定有效的危机处理的原则；

5.确定危机解决的策略；

6.制定危机公共关系的主题；

7.进行有效的人员分工；

8.专人联络新闻界；

9.妥善处理善后工作；

10.收集资料，进行评估；

第四节 危机公共关系的处理原则

一、危机处理的原则

（一）著名的三“T”原则

Tell you own tale (以我为主提供情况) ；

Tell it fast (尽快提供情况)；

Tell it all (提供全部情况)。

（一）尊重事实，坦诚透明；

（二）迅速及时，勇于担当；

（三）人道主义，公众利益优先；

（四）分工协作，首抓传播；

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