导游规范服务知识(14)

11、一位英国游客看中了旅游定点商店的一件玉雕，而这件玉雕却的因有瑕疵而剩下的。这位英国人便留下若干美元，委托导游员有货时购买并代其托运回国。如果你就是这位导游员，将如何处理这类要求？
答：（1）一般应该婉言拒绝；（2）推脱不了，要请示领导；（3）认真办理委托事宜：收取足够钱款，购买并托运：事后将发票、托运单、托运费收据寄给英国客人；旅行社保存复印件，以备查验

12、导游人员应采取什么措施，预防旅游者患病？
答：（1）周密安排游览：导游人员要认真分析团队情况，视多数人的年龄、身体状况安排流程；（2）行程劳逸结合：要留有余地，有张有弛；（3）提醒旅游者：注意饮食卫生，不喝生水、不洁的水（4）做好天气预报：提醒旅游者根据天气变化增减衣服或带雨具。干燥季节多喝水、吃水果等.

13、一个原定今天上午到达这里的旅游团，因故改为明天
晚饭前才抵达，晚来了一天多，行程也缩短了。地陪应该怎样做？
答：（1）地陪应首先通知有关接待单位退掉今日的食宿；（2）预定安排明天的食宿及交通；（3）重新制订该团在当地的日程及安排，尽量保留原定的主要游览项目；（4）若确有困难，应突出最具有代表性、最具有特色的旅游景点。

14、因

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