导游规范服务知识(18)

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，指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国布道、主持宗教活动和非手续完备的活动场合内散发宗教宣传品。处理这类事件要注意政策界限和方式方法，但对不听劝告并有明显破坏活动者，应迅速报告，由司法、公安有关部门处理。

28、在自由参观，购物之后，旅游团中一位来自台湾的客人发现自己的旅游证明不见了。作为地陪，你应如何处理？
答：由地接社出具证明，让失主携带证明其身份的证件、资料及照片，向遗失地的市级公安局出入境签证处报失，核实后发给一次性有效的出入境通行证。

29、旅行团在机场和酒店大堂时行李都是齐全的，上到客房后有两位客人却没有拿到行李，你将会循怎样的思路去帮助客人查找？
答：（1）和全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找，查看是饭店行李员送错了房间，还是本团客人误拿了行李；（2）如找不到，就应与饭店行李科迅速取得联系，请其设法查找；（3）如饭店行李科工作人员仍找不到，应向旅行社汇报。

30、一旅行团从西安飞抵广州，在机场行李输送带前，一位旅游者找不到自己的行李。你是全陪，应采取什么措施？
答：（1）带失主带失物登记处办理行李丢失和认领手续；由失主出示机票和行李牌，填写丢失行李登记表；（2）立即向旅行社领导汇报，请其安排有关部门和人员与机构、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。

31、旅游团入住南京的某饭店后，晚上安排自由活动，很多客人到秦淮河附近的夫子庙及商业街游览，但直到下半夜，仍有两位客人没回饭店，全陪应如何处理？
答：（1）立即报告旅行社，旅游者若在自己外出时走失，导游人员得知后应立即报告旅行社，请求指示和协助，通过有关部门通报管区的公安部门和交通管理部门，提供走失者可辨认的特征，请求沿途寻找；（2）做好善后工作；走失者回饭店，导游人员应表示高兴；问清情况，必要时提出善意的批评，提醒走失者引以为戒，避免走失事故再次出现；（3）旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。

32、旅游团中有几位客人告知全陪，他们很少出门，不光会晕车，还会晕机、晕船。而这个团是先飞重庆，再游三峡，最后从武汉
飞返广州的。全陪对这几位客人应作何关照？
答：（1）提醒晕车、晕机、晕船者旅行前不应饱食，使用适当的防晕车药物（最好是使用自备药，并提醒旅游者留意药物的禁忌，许多晕车药均不适合青光眼患者）；（2）尽可能安排其坐在较平衡的座位上；（3）长途旅行中游客晕机（车、船），导游人员可请乘务员协助

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