导游规范服务知识(8)

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责任？
答：全陪是组团社的代表。自始至终参与旅游团队全程的活动，负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队，地陪，司机等接待员的关系。

42、为保护旅游者的安全，预防事故的发生，全陪该怎么做？
答：（1）游览活动中，全陪要注意观察周围的环境，留意旅游者动向，协助地陪圆满完成导游讲解任务，避免旅游者走失或发生意外；（2）提醒旅游者注意人身和财产安全，如突发意外，应依靠地方领导妥善进行处理。旅游者丢失护照，钱，物等，应请有关单位或部门查找。如确属丢失，被盗，应办好有关保险索赔手续。

43、全陪在旅游团购物时应如何发挥监督与指导的作用。
答：（1）出现当地导游人员过多地安排购物次数或延长购物时间的情况，要即使交涉；（2）购物时，要提醒旅游者注意商品的质量和价格，谨防假货或以次充好；（3）入境团旅游者购买贵重品特别是文物时，要提醒其保管好发票以备出海关时查验；购买中成药，中药材时，要向其讲清中国海关的有关规定。

44、在旅游团抵达酒店时，全陪有哪些服务工作要做好？
答：（1）积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续；（2）请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房号以便联系；（3）热情引导旅游者进入房间；（4）如地陪不住酒店，全陪要负起全责，照顾好旅游团；（5）掌握酒店总台的电话号码及与地陪紧急联系的办法。

45、在往返旅游目的地城市的途中，在乘搭的交通工具（机，车，船）上，全陪应做好哪些工作？
答：（1）乘飞机（火车，轮船）时，全陪要积极争取民航，铁路，航运部门工作人员的支持，共同做好安全保卫，生活服务工作；（2）在运行中，全陪应提醒旅游者注意人身和物品的安全；（3）组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，照顾好旅游者的生活；（4）保管好行李托运单和飞机，车，船票等单据，抵达下站时将其交予当地陪同；（5）乘火车旅行，应事先请领队分配好包房，卧铺铺位。

46、在旅游团离开各地之前，全陪应做好哪些离站工作？
答：（1）提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间。（2）协助领队和地陪办理离站事宜。（3）妥善保管
票证。

47、在监督各地服务质量方面，全陪应采取怎样的措施？
答：（1）若活动安排上与前几站有明显重复，应建议地陪作必要的调整；（2）若对当地接待工作有意见（如住房，餐饮，车辆达不到原协定的标准，地陪擅自减少，取消旅游项目或收费加点，过多安排购物等），要诚恳地向地陪提出。如仍未改

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