导游规范服务知识(6)

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旅游团，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

32、地陪下团后，怎样做好总结工作？
答：（1）填写并交回各类调查表、报告表，认真写好陪团小结，实事求是地汇报接团情况；（2）旅游中若发生重大事故，要整理成文字材料向接待社和组团社汇报。

33、为了保证不出现误机（车、船）的事故，地陪、全陪在送团时要注意什么？
答：带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，具体要求是：出境或去沿海城市的航班，提前2小时；乘国内线的航班提前90分钟；乘火车、轮船提前1小时。

34、送走旅游团后，地陪与司机还有些什么工作要做？
答：送走旅游团后，地陪应与司机核实用车公里数，在用车单据上签字，并要保留好单据。如果过桥费、公路费、停车费由地陪所属的旅行社支付，则在汇总、核实后与司机结算，并保存好票据。

35、在阅读接待计划时全陪对接待对象应掌握些什么？
答：（1）记住旅行团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名；（2）了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等；（3）了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。

36、国内长线团的全陪在与当地导游人员商定日程时，应掌握怎样的分寸？
答：（1）遇有当地导游人员修改日程时，应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告组团社；（2）当地导游人员推荐自费项目时，要征求全体旅游团成员的意见。

37、全陪在上团前要做好哪些物质方面的准备工作？
答：（1）必带的证件：身份证、IC卡、边防通行证等；（2）需结算的单据和费用：拨款结算单、支票、旅差费等；（3）旅游团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡、回机、徽记、全陪日志等。

38、全陪要做好哪些人员或部门之间的联络、协调工作？

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