导游规范服务知识(2)

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未到或破损，导游人员应协助当事人到机场登记处或其他有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续。

9、地陪在车上导游讲解时应站在什么位置？
答：应站在车厢前部，司机位置附近，面对客人，站立讲解。让客人能看到自己讲解，自己也能看到全车客人的反应及表情，以便于与司机联系，处理突然出现的问题。
10、试对旅游团致一段规范的欢迎词
要求包括以下内容：（1）代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；（2）介绍自己的姓名及所属单位；（3）介绍司机；（4）表示提供服务的诚挚愿望；（5）祝旅游愉快顺利。

11、地陪在首次沿途导游中应怎样进行风光导游？
答：地陪作沿途风光导游时要：（1）讲解的内容简明扼要，语言节奏明快、清晰；（2）景物取舍得当，随机应变，见人说人，见物说物，与旅游者的观赏同步。

12、接团后，地陪在向导游者作本地风情介绍时应包括那些内容？
答：地陪应介绍本地的概况、气候条件、人口、行政区域划分、社会生活、文化传统、土特产品，历史沿革等，同时还可以适时介绍本地的市貌、发展概况及沿途经过的重要建筑物、街道等。

13、在导旅者入住酒店之后，地陪应如何保持与旅游团的联系？
答：地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号并将与自己联系的方法如房间号（若地陪住在饭店）、电话号码等告诉全陪和领队，以便有事尽快联系。

14、当领队或全陪对接待计划提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应采取怎样的措施？
答：（1）及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予与安排；（2）对需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，安有关规定收取费用；（3）对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释，耐心说服。

15、对旅游者和领队的证件，地陪在使用时应注意些什么？对领队应作那些提醒？
答：（1）一般情况下，地陪不应保管旅行团的旅行证件，用完后应立即归还旅游者或领队；（2）在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有旅游者的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清；（3）某些酒店在旅行团入住后，要领队留下证件在总台，离店时需提醒领队领回自己的证件；（4）出境前
要提醒领队准备好全部护照和申报单，以便交边防站和海关检查。

16、旅游团到了本地后，地陪人员应该负责提供那些服务？
答：（1）地陪应按时做好旅游团在本地的迎送工作；（2）严格按照接待计划，做好旅游团在本地参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；（3）妥

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