导游规范服务知识(22)

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协议书规定，或部分退还，或不予退还；（2）导游员还要在领导指示下协助该旅游者重订航班、机位，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。

45、旅游团中有几个游客按旅游计划在北京游览后，余兴未尽，要求留下来在游览清东陵及承德避暑山庄，全陪应如何合理处置？
答：（1）应请示旅行社，然后向其提供必要的帮助；（2）陪同旅游者持旅行社的证明、护照及集体签证，去当地公安局办理分离签证手续和延长签证手续，协助其重订航班、机位，帮助其订妥客房，所需费用由旅游者自理；（3）若继续需要旅行社为其提供导游等服务，则应另签合同。

46、旅游团到歙县屯溪老街观光游览，团中几个游客是摄影爱好者，他们提出不随团行走，要拍摄一些有特色的镜头、你是地陪，将如何妥善安排？
答：若情况许可（游人不太多，秩序不乱），可满足其要求、导游人员要提醒其集合的时间和地点及旅游的车号、必要时留一字条，上写集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码，以备不时之需。

47、有位客人在商店购买了一双玉镯，回饭店后发现有瑕疵，要求导游员帮助退换、导游员应否予以帮助？
答：导游人员应积极协助，必要时陪同前往。

48、在办理退房手续时，导游员被告知某房间内一个竹编的茶叶盒不见了，请求协助讨回、你是这个团的全陪，你将如何追讨？
答：（1）应马上找到入住该房的旅游者询问，婉转地提出是否在收拾行李时错捡了房内不可带走的物品；（2）坦率地向客人说明，如果看上了客房内的摆设、物品，要求购置，导游员可以协助与饭店有关部门联系，满足其要求；（3）如果客人矢口否认，可直接告诉客人，楼层服务员再次查房时仍未找到那个茶叶盒，请客人再回房间协助找一找，给机会让他将物品放回原处，以便体面地走下台阶。

49、某旅游团要求导游员联系订风味餐，费用有客人自理、但风味餐订妥后旅游团又想不去，导游员该如何处理？
答：导游员应劝他们在约定的时间前往餐厅，并说明若不去用餐需赔偿餐厅的损失。

50、旅游团在成都游览时提出，吃不惯辛辣的川菜，要求吃粤菜、地陪将如何解决？
答：（1）若所提要求在旅游协议书中有明文规定的
，接待方旅行社须早作安排，地陪在接团前应检查落实情况，不折不扣地兑现；（2）若旅游团抵达后才提出、需视情况而定：一般情况下地陪应与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足；如确有困难，地陪可协助其自行解决。

51、在旅游期间，有位客人因水土不服而患病、导游员应怎样处理？
答：（1）劝其及

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