导游规范服务知识(16)

高中物理教学艺术

的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分。

21、在旅游期间，导游人员这样预防丢失证件，钱物，行李的事故在旅游团中发生？
答：（1）多做提醒工作；（2）导游人员一般不代旅游者保管证件；（3）切实做好每次行李的清点，交接工作；（4）每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车，关窗并锁好车门

22、当你带领旅游团爱广州游览时，团内一位美籍华人不慎丢失了自己的证件，经多方寻找仍无下落。作为地陪，你应当如何处理？
答：要协作失主补办护照及签证，办证所需费用由旅游者自理。程序是：（1）要先由旅行社出具证明，让失主准备照片；（2）由失主本人持证明去广州市公安局（外国人出入境管理处）报失并出具证明；（3）持公安局的证明去美国驻广州领事馆申请补办新护照；（4）领到新护照后，再去广州市公安局办理签证手续。

23、当你带领一旅游团在广州游览时, 团内一位美籍华侨不慎丢失了自己的证件，经多方寻找仍无下落。作为地陪，你应当如何协助他补办护照和签证?
答：（1）失主准备照片；（2）当地接待社开具证明；（3）失主持遗失证明到广州市公安厅报失并申请办理新护照；（4）持新护照到广州美国领事馆办理入境签证手续。

24、旅游团中有一名客人在旅游期间不慎丢失了自己的身份证，而该团双飞，导游人员应如何处理此事？
答：（1）由当地旅行社出具遗失证明；（2）失主本人持证明到当地公安局报失；（3）经核实后开具身份证明；（4）如无法办理身份证明文件，则安排该客回程该乘其它交通工具，交通费用由该客自付，旅游结束后再依协议书或有关规定合理结算。

25、某一法国旅游团在北京游览时,某先生丢失了一部高档照相机,是进入我过海关时曾申报的物品,经多方寻找仍无下落。作为全陪，你应该如何处理？
答：请接待社出具证明，失主持证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔。

26、一位客人的行李在来华途中不慎丢失，在到达我国机场时才发觉，地陪应如何去帮助处理？
答：（1）带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；（2）在本地游览期间，地陪要不时打电话询问寻找情况；（3）一时找不回行李，
要协助失主购置必要的生活用品；（4）若行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。

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