高级商品营业员知识要求练习题(20)

44.无线电广播有何特点？

答：无线电广播属于电子类大众传播媒介，它传播迅速、覆盖面广、不受自然条件限制，听众可以一边工作一边收听，效果生动，成本低廉。不足之处是听众无法选择，只能被动接受既定节目，且声音稍纵即逝，不利于资料保存，印象不深刻

45.电视传媒有何特点？

答：电视是集声、形、色、动作为一体的电子类大众传媒。具有形象生动、真实感强、传播迅速、手段多样、表现力强的特点，最受欢迎，最具感染宣传力的传播手段。它的不足是节目既定，只能被动接手，且成本高，费用昂贵，选用时要慎重。

46.什么是实物类传播媒介？

答：实物类传播媒介是指通过向公共赠送有象征意义的小纪念品，如商店购物袋，印有标志的公文包、记事本等，借以宣传企业宗旨，提高企业知名度。

47.什么是会议媒介

答:会议媒介是指企业积极参加展览会、交流会、庆典、比赛等各种集会，借助会议传播企业信息，扩大企业声誉。

48.什么是员工关系？应怎样处理员工关系？

答：员工关系是企业内部上下左右的人事关系，是最重要的内部公共关系。处理员工关系的原则是要尊重职工的个人价值，尊重职工的人格。肯定其贡献，倾听其意见，关心其苦乐。有事同他们商量，让他们分享信息，参与决算，使他们对企业有较强的归属感与责任心。

49.什么是消费者关系？应怎样处理同消费者关系？

答：消费者关系即顾客关系。是商业企业的重要外部公共关系。商业企业的形象评价在很大程度上取决于消费者的舆论。处理好消费者关系要做到：第一，尊重，为之提供良好服务。第二，善待消费者投诉，妥善处理矛盾，化解纠纷。第三，热情为之排忧解难，当好顾问，积极提供咨询服务。第四，搞好消费教育和消费引导，热心培养本企业经营商品的爱好者队伍，稳定本企业市场占有率。

50.计算机的工作的特点有哪些？

答：（1）运算速度快。（2）计算精度高。（3）具有记忆力好热判断力。（4）自动化程序，效率高。

51.计算机系统暗转完毕后如何开机、关机？应注意哪些问题？

答： （1）如有打印机，先开打印机电源，再开显示器电源，过1-2分钟后，再开主机电源。（2）先关机电源，再开显示器电源；若显示器与主机已由电缆连接好，则只需关主机电源。（3）主机及其他外接电源应接保护地线。电源电压应符合使用要求，若有可能，应使用稳压电源或不间断供电电源（UPS）。在开机状态下，不能随便拔、插机内和机外的任何接口卡和连接电缆。在主机进行磁盘读写操作时不能关闭电源。不能在短时间内频繁开关计算机电源，连续开关电源的时间间隔不得少于10秒。

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