高级商品营业员知识要求练习题(3)

40.目前，常用的国际托运方式主要有：（海运）、（空运）、（对港澳地区铁路货物运输）、（国际铁路货物联运）。

41.对于营业员来讲，形象包括两个方面，一是（内在形象），二是（外在形象）。

42.营业员在服务的过程中始终要保持（主动）、（热情）、（文明）、（礼貌）的服务态度。

43.柜台语应（简练）、（准确）、（完整）、（得体）。

44.营业员接待顾客，提供服务，大体可以分为四个阶段，即（准备阶段）、（迎接顾客阶段）、（接待顾客阶段）、（送别顾客阶段）。

45.培养商业职业道德情感，关键是要使自己认识到本职工作的（社会价值），把（企业的发展）与个人的前途结合起来。

46.（实践）是职业道德修养中的根本途径。

47.市场信息是反映（市场营销活动中）各种事物、现象及环境条件的特征和发展变化的有关（信息）、（资料）、（数据情报）的总称。

48.市场信息的主要特征有（社会性）、（连续性）、（时效性）、（不可分性）。

49.市场信息按照信息来源划分可分为（企业内部营销信息）和（外部环境）两类。

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