2013年5月助理人力资源管理师三级考试真题及答案解析(16)

2013年5月助理人力资源管理师三级考试真题及答案解析

解聘了30名女营业员，于某也接到了商场人事部的解聘通知。当日下午，于某到商场人事部质询，人事部负责人出示了2010年10月招聘女营业员的广告，其中规定，应聘者身高应在165厘米以上。于某身高只有160厘米，但在笔试和面试时表现都非常出色，当时商场开业在即，怕一时招不到合适人选，因此决定录用于某为营业员。于某不服，向当地劳动争议仲裁委员会申诉，要求用人单位履行原劳动合同。请结合本案例进行评析。（17分）

四、方案设计题（本题20分）

某公司是一家高科技企业，其科研人员经常需要外派接受专项培训，例如该公司一项赴德国的技术人员培训，每年需要派数十人参加，为期6个月，人均费用达10万元。

请为该公司设计一份培训服务协议，以明确公司和受训员工的责任和权利。（20分）

答案与评分标准

一、简答题（本题共2题，每小题15分，共30分）1、简述制定具体人力资源管理制度的基本程序。评分标准：P50：

制定具体人力资源管理制度的基本程序是：

（1）概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用。

（2）对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求做出具体的规定。

（3）明确规定本项人力资源管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则。

（4）说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理，对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法，以及具体的指标和标准等做出简要确切的解释和说明。

（5）详细规定本项人力资源管理活动的类别、层次和期限。

（6）对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求。

（7）对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度的贯彻实施做出明确规定。（8）对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求做出原则规定。（9）对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务、具体程序和管理方法做出明确详细的规定。（10）对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关的问题做出必要说明。

2、简述绩效改进的方法与策略。评分标准：P188：

所谓绩效改进就是指确认组织或员工工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高企业员工竞争优势的过程。（1）分析工作绩效的差距：①目标比较法。②水平比较法。③横向比较法。

（2）查明产生差距的原因：

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