ISO-9001-2015 FDIS翻译稿(12)

5. 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.1.1 总要求

最高管理者应通过以下方式证实其在质量管理体系方面的领导作用和承诺： a）为质量管理体系的有效性承担责任；

b）确保为质量管理体系制定质量方针和质量目标，并与组织战略方向和背景相一致； c）确保质量管理体系的要求纳入组织的业务过程； d）提倡过程方法和基于风险的思维的使用； e）确保可获得质量管理体系所需的资源；

f）传达有效质量管理及满足质量管理体系要求的重要性； g）确保质量管理体系实现预期结果；

h）吸纳，指导和支持人员致力于质量管理体系的有效性； i）促进改进；

j）支持其他相关管理角色，以证实其负责领域的领导作用。

注：本国际标准引用的“业务”可以广义地解释为组织存在的目的核心活动，无论组织是公共的，私营的，盈利性的或非盈利性的。

5.1.2 以顾客为关注焦点

最高管理者应通过确保以下方面，证实其在以顾客为关注焦点方面的领导作用和承诺： a）确定、理解并持续满足顾客要求以及适用法律法规要求；

b）确定和处理能够影响产品和服务的符合性及提高顾客满意度的能力的风险和机会； c）保持关注顾客满意度的提高。 5.2 方针

5.2.1 质量方针的建立：

最高管理者应建立、实施和保持质量方针：

a) 与组织的宗旨和背景相适应并支持其战略性方向； b) 提供设定质量目标的框架； c) 包括满足相关要求的承诺；

d) 包括持续改进质量管理体系的承诺； 5.2.2 质量方针的沟通 质量方针应：

a）可获取，并作为文件化的信息进行保持； b）在组织之内传达，理解和应用；

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