引 言
0.1 总要求
采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。一个健全的质量管理体系可帮助组织提高其整体绩效，并为可持续发展举措提供基础。
组织基于本国际标准实施质量管理体系的潜在益处为：
a) 持续提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务的能力； b)为提高顾客满意度增加机会；
c) 处理与其背景和目标有关的风险和机会； d）证实符合特定质量管理体系要求的能力。 本国际标准可由内部方和外部方使用。 本国际标准的目的并非暗示以下方面的需求： --- 不同质量管理体系的架构的统一； --- 文件与本国际标准的条款框架保持一致； --- 在组织内部使用本国标准的特定术语。
本国际标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。 本国际标准采用过程方法，此方法包含PDCA和基于风险的思维。 过程方法能够让组织策划过程和其相互作用。
PDCA循环能够让组织确保过程得到充分的资源支持和管理，并且确定和执行改进机会。 基于风险的思维能够让组织确定可引起过程和质量管理体系偏离策划结果的因素，以采取预防措施最低限度减少负面影响并最大限度利用机会（见A.4）。
持续满足要求和应对未来的需求和期望对于处于日趋变化和复杂的环境中的组织来说是一个挑战。为了达到此目标，除了纠正和持续改进，组织可能有必要采用不同形式的改进，例如，颠覆性的变更，创新和重组。
在本国际标准中，以下词语经常被使用： ---“应”表示要求； ---“宜”表示推荐； ---“可以”表示允许；
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